Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri departmanını yönetmek ve geliştirmekten sorumludur. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek temel hedeflerimiz arasındadır. Aday, müşteri hizmetleri stratejilerini belirleyecek, ekip yönetimi yapacak ve performans ölçümleri ile sürekli iyileştirme sağlayacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet süreçlerinde yenilikçi çözümler geliştirmek ve uygulamak da görevleri arasındadır. Bu rol, şirketin genel başarısına katkıda bulunmak için diğer departmanlarla yakın işbirliği içinde çalışmayı gerektirir. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Direktörü, güçlü liderlik becerilerine, problem çözme yeteneğine ve etkili iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, şirketin itibarını ve müşteri sadakatini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmelidir. Bu pozisyon, dinamik ve hızlı tempolu bir çalışma ortamında, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek isteyen profesyoneller için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve motive etmek
- Müşteri memnuniyetini izlemek ve artırmak
- Performans göstergelerini takip etmek ve raporlamak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirimleri değerlendirmek
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Eğitim programları düzenleyerek ekip yetkinliklerini artırmak
- Hizmet süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek
- Bütçe yönetimi yapmak
- Yeni müşteri hizmetleri teknolojilerini takip etmek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda lisans derecesi
- En az 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve stratejik planlama becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- MS Office programlarına hakimiyet
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- İyi derecede İngilizce bilgisi tercih edilir
- Değişime ve yeniliğe açık olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en büyük başarınız nedir?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Bir ekibi nasıl motive edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Yeni bir müşteri hizmetleri teknolojisini nasıl değerlendirirsiniz?
